Les personnes qui vivent autour de nous, parents, amis ou autres sont souvent ceux qui nous connaissent le mieux. En cas de problème, quoi de plus naturel que de s’adresser à eux pour partager ses soucis ou demander de l’aide ? Ils n’attendent peut-être que cette occasion pour manifester leur sympathie et leur soutien…
Exprimer ses sentiments à ses amis peut soulager et aider car ils vivent parfois les mêmes difficultés que nous, non seulement en tant que parents, mais aussi en tant qu’adultes.

Ils peuvent se montrer plus proches dans ce qu’ils vivent et ressentent, être à l’écoute et apporter le réconfort dont nous avons besoin.

Parfois, la démarche paraît trop pénible : se confier, se "mettre à nu" devant des proches n’est pas chose facile et on préférerait se libérer de manière plus "anonyme"… On peut alors se tourner vers des professionnels.

Il connaît généralement bien les troubles psychologiques et peut être de bon conseil. C’est un interlocuteur tout indiqué qui pourra soit discuter directement des problèmes que nous rencontrons et y

Ils sont souvent un premier pas relativement facile à franchir, car il s’agit de la forme d’aide probablement la plus anonyme. En effet, ces permanences téléphoniques offrent une écoute discrète et attentive, et peuvent aider à trouver des débuts de solutions pour des problèmes délicats. Parfois le seul fait de parler à quelqu’un de ses difficultés peut constituer une aide efficace:

• Allo-Info-Familles propose une écoute pour les parents, les grands-parents, futurs parents et, plus largement, pour toute personne proche d'un enfant ou d'un adolescent.
02/513.11.11 : un numéro d’appels accessible du lundi au vendredi, de 10h à 17 h et le lundi, mardi et jeudi de 20h à 22h
http://www.alloinfofamilles.be

• Télé-accueil : un numéro de téléphone gratuit et anonyme, accessible jour et

nuit, pour parler, sortir de la solitude, apaiser ses tensions... être entendu.
107

• Infor-Allaitement est une association sans but lucratif qui a pour objet de promouvoir l'information et d'assurer le soutien dans le domaine de l'allaitement auprès des futurs parents, des mères allaitantes et du personnel de santé. L'équipe est constituée de femmes bénévoles ayant allaité et ayant suivi des formations spécifiques sur l’allaitement maternel et à l'écoute. Vous pouvez y poser toutes vos questions sur l'allaitement.
02/242 99 33

Ouverts à tous, ces centres ont pour vocation d’accueillir, d’écouter, d’informer, d’aider et d’accompagner, sans préjugés, dans des domaines qui touchent à l’amour, à la sexualité, à la relation affective, au contrôle des naissances, etc. Ces centres mettent à disposition du public une équipe pluridisciplinaire composée de médecins, gynécologues, psychologues, juristes, conseillers conjugaux, sexologues et assistants sociaux.
Ils diffusent également des informations sur la contraception, et proposent un travail d’accueil et d’accompagnement pour des personnes en difficultés, notamment lors des situations de grossesse.

Les centres sont aussi investis d’une série de missions de prévention : interventions en tant que médiateur familial dans divers conflits, action en matière de dépistage du sida et du cancer, dont l’information du public, jeunes et moins jeunes, plus exposé qu’avant à ce type de problème, etc.

Parfois nommés « centres de guidance », les Services de Santé Mentale sont, sauf exception, ouverts à tous publics : enfants, adolescents et adultes. On y trouve une équipe composée de professionnels aux formations diverses qui varie selon les services ? L’équipe est toujours, au minimum, composée de psychologues, assistants sociaux et psychiatres ou pédopsychiatres, et souvent, en outre, de logopèdes, psychomotriciens, etc. qui travaillent ensemble dans une optique psychothérapeutique. L’ équipe est là pour écouter, réfléchir avec chacun à ses difficultés et lui permettre de trouver les solutions qui lui semblent les plus adéquates. Elle va essayer d’aider chacun à travailler lui-même ses propres questions et à trouver lui-même les ressources dont il a besoin.

Si nécessaire, le service pourra proposer sur place un accompagnement, une rééducation ou une psychothérapie, ou orienter le consultant vers d’autres services qui pourront mieux l’aider. Bien souvent, le service de santé mentale connaît bien la région dans laquelle il se situe et pourra aussi travailler avec d’autres services si le besoin s’en fait sentir .
Les tarifs des services de santé mentale sont modérés et ne doivent en aucun cas faire obstacle à la consultation.
Il y a de très nombreux Services de Santé mentale ; donc il y en a certainement un pas trop loin de chez vous.

Les maisons médicales sont des associations autogérées, proches de la population, dans lesquelles travaillent en équipe des médecins généralistes, des kinésithérapeutes, des infirmiers, des paramédicaux, des travailleurs sociaux, des accueillants, des professionnels de la santé mentale.
Petites structures proches de la population, elles s'insèrent dans leurs quartiers dont elles connaissent les spécificités et les problèmes. Dans les Maisons Médicales, la place centrale revient à l'usager: la sauvegarde et le développement de son autonomie constituent un de leurs objectifs prioritaires.

La santé communautaire en est un autre: c’est dans et avec la collectivité que les usagers et les professionnels travaillent au développement de la santé. Ils proposent:

• l’abord des problèmes psychosociaux
• un accueil
• un suivi préventif
• des actions d'éducation à la santé
• des activités de santé communautaire

Ces groupes sont constitués par des personnes qui partagent le même genre de difficultés. Se retrouver à plusieurs permet de dialoguer ouvertement parce que l’on se sent compris et non jugé. On y échange beaucoup d’informations, de conseils et de solutions. On peut y recevoir de l’aide et du soutien, mais on peut aussi se rendre utile en tendant une oreille compréhensive et en aidant les autres à son tour.

L'entraide permet de réduire l'isolement des personnes éprouvant certaines difficultés et de leur famille. Il existe des groupes d’entraide (aussi appelés « self-help » ) pour des problèmes aussi variés que la timidité, la boulimie, l’alcoolisme, la toxicomanie, la dépression, etc.

• La crèche est un établissement qui accueille généralement entre 18 et 48 enfants âgés de 0 à 3 ans.

• Le prégardiennat, par contre, n’accepte les petits qu’à partir de 18 mois jusqu’à 3 ans et se trouve le plus souvent associé à un bâtiment scolaire.

• La maison communale d’accueil de l’enfance (M.C.A.E.) accueille entre 12 et 24 enfants de 0 à 6 ans.
Dans les trois cas, la journée commence aux environs de 7h30 et s’achève aux alentours de 18h. Quelques-une sont toutefois ouvertes 24h s/24.

• Les haltes-garderies présentent l’intérêt d’être souples au niveau de l’accueil des enfants qui peuvent y être déposés pour une ou quelques heures, de temps en temps ou régulièrement selon les cas, le temps d'une course ou pour souffler tout simplement.

Tous ces ‘milieux d’accueil’, ont cessé depuis longtemps d’être de simples lieux de garde. Ils sont devenus, de par l’évolution de la famille et de la société, un espace privilégié d’éducation et de socialisation du jeune enfant un milieu de vie complémentaire au milieu familial.
Pour connaître les coordonnées de ces milieux d’accueil :

Il s'agit de lieux de rencontres permettant aux grands (maman, papa, grand-parent, gardienne…) accompagnés d’un jeune enfant, âgé généralement de 0 à 3 ans, de venir faire connaissance, de découvrir un espace de jeu, de rencontre et de détente. Cela permet également d’échanger leurs bonnes idées et leurs expériences et d’exprimer leurs préoccupations face à leur rôle éducatif. Chaque lieu est un espace convivial de jeux, de mouvements, de parole et d’expressions ouvert à tous. Il existait une initiative de ce genre à Paris depuis 1978 : "La maison verte", créée par Françoise Dolto.

Les équipes des groupes de rencontre de la Ligue des bébés se sont inspirées de cette expérience. La différence entre les ‘maisons (ou)vertes’ et les lieux d’accueil regroupés dans la Ligue des bébés est que dans ces derniers, ce sont des parents bénévoles qui organisent les lieux de rencontre et non des professionnels, comme dans les ‘maisons (ou)vertes’.
Pour les maisons (ou)vertes : une Fédération verra bientôt le jour.
Pour les lieux de rencontre regroupés dans la Ligue des bébés : 02/ 507 72 52

Les consultations prénatales peuvent être intégrées au sein des complexes hospitaliers. La plupart sont cependant situées dans les quartiers. Leur but est de surveiller le bon déroulement de la grossesse, de dépister et de prévenir les risques de prématurité ou de petit poids à la naissance. Il est aussi de veiller à la santé des futures mères et du fœtus, notamment en luttant contre le tabagisme et autres assuétudes, afin de réduire la mortalité infantile et maternelle et de préparer les futures mères à l'accouchement et pour celles qui le souhaitent, à l'allaitement maternel.

Le médecin de la consultation prénatale et les travailleurs médico-sociaux collaborent à l'accompagnement médico-social des futurs parents et au soutien à la parentalité. Le travailleur médico-sociaux (infirmière, assistante sociale) peut également se rendre à domicile si les futurs parents le souhaitent.

Il existe 683 consultations pour enfants en Communauté française, souvent implantées dans des quartiers. Toutes sont gratuites. Les médecins, pédiatres ou généralistes, y assurent une mission de médecine préventive. Leur rôle est donc de suivre le développement des enfants de 0 à 6 ans et de promouvoir leur santé et non de soigner des petits malades. L'objectif d'un tel suivi préventif est de s'assurer que le développement de l'enfant se déroule de manière harmonieuse. Les médecins des consultations de l'ONE procèdent aux vaccinations qui constituent un acte de médecine préventive. Ils dépistent des troubles tels que ceux de la vue ou de l'ouïe et notent leurs remarques dans un «carnet de l’enfant», ainsi que les résultats de leurs observations et des dépistages effectués dans le cadre de la consultation.

Dès que le médecin constate un problème de santé, il oriente aussitôt les parents vers leur médecin traitant ou une institution de soins pour assurer le suivi curatif. Outre l'examen médical préventif, ces structures offrent également aux parents des animations d'éducation à la santé et de soutien à la parentalité. Comme dans le cas des consultations prénatales, le travailleur médico-social de l'ONE peut également se rendre au domicile des parents si ceux-ci le souhaitent.

Ils sont rattachés aux écoles et offrent au jeune et/ou à sa famille un accompagnement dans la recherche de réponses aux questions, difficultés, problèmes rencontrés et ceci en toute discrétion. Ils sont composés de conseillers psycho-pédagogiques, d'auxiliaires psycho-pédagogiques, d’auxiliaires sociaux, d'auxiliaires paramédicaux et de médecins. Ils veillent à optimaliser les conditions psychologiques, psycho-pédagogiques, médicales, paramédicales et sociales de l'élève lui-même et de son entourage éducatif immédiat afin de lui offrir les meilleures chances de développement harmonieux de sa personnalité et de son bien-être individuel et social.

Les centres P.M.S. en Communauté française assurent également le suivi médical des élèves dans le cadre de la promotion de la santé à l’école (P.S.E.). S’il vise à favoriser le développement de l’individu en vue de son bien-être, le Centre P.M.S. se donne aussi pour objectif d’amener le jeune à jouer un rôle constructif et responsable au sein de la société. Les agents sont soumis au secret professionnel qui vise la protection des consultants et le respect de la confidentialité des informations et le jeune et ses parents gardent toute indépendance par rapport aux avis des centres PMS.

La Ligue des Familles est un mouvement citoyen qui réfléchit et milite pour améliorer la prise en compte de la dimension familiale dans les décisions et pour faire avancer la prise de conscience au niveau de la société des problèmes spécifiques à la famille (face au travail, aux revenus, à la mobilité, à l’organisation du temps, à l’école, à la démocratie, …)
La Ligue est à l’écoute de toutes les familles, quels que soient leur culture, leur niveau socio-économique ou leur forme (famille "traditionnelle", monoparentale, recomposée… car la famille contemporaine se diversifie de plus en plus).

Sa mission d’éducation permanente des personnes et groupes se concrétise par l’organisation de multiples activités à l’initiative des comités régionaux et locaux et, d’ici 2003, par le développement d’Espace Relais Familles décentralisés qui seront des lieux de rencontre, d’information, de développement d’initiatives et de soutien destinés aux familles.
02/507 72 11

L'EPE est active dans différents domaines : Petite enfance, vie scolaire, activités extra-scolaires, vie familiale, développement personnel, relations intergénérationnelles (grands-parents - parents - petits enfants), vie en société, sous la forme de :

• Conférences et colloques
• Formations : connaissance de l'enfant, de l'adolescent, communication dans la relation éducative, dans le couple, dans la famille, dans la vie quotidienne, conduite de réunions, développement personnel,...
• Animation de groupes

• Activités de soutien (groupes de parole, écoute et aide par téléphone,…)
  02/733 95 5

Sa mission d’éducation permanente des personnes et groupes se concrétise par l’organisation de multiples activités à l’initiative des comités régionaux et locaux et, d’ici 2003, par le développement d’Espace Relais Familles décentralisés qui seront des lieux de rencontre, d’information, de développement d’initiatives et de soutien destinés aux familles.
02/507 72 11

Le médiateur est un spécialiste du conflit familial qui a suivi une formation en médiation. Il peut intervenir dans le cas d’un conflit lié à la séparation ou au divorce, ou d’une rupture de communication entre les membres d’une famille. Pour parler de l'inconfort vécu dans une relation, de la difficulté pour chacun de mettre fin à cette relation, de toutes les décisions concrètes nécessaires au quotidien de la nouvelle organisation familiale, de l'évaluation et l'analyse des besoins de chacun, affectifs et financiers, de l'exercice de l'autorité parentale et d'autres difficultés relationnelles.
Il peut être recommandé par un assistant social, un avocat, un notaire ou un magistrat, mais la décision d'accepter la médiation reste le choix de chacun; aucun compte rendu ni élément de ces entretiens ne leur est adressé. La confidentialité du médiateur est garantie.

18 équipes SOS-Enfants (15 postnatales, 3 anténatales) sont réparties sur le territoire de la Communauté française. Elles dépendent de l’ONE. Les Equipes SOS-Enfants sont des services pluridisciplinaires spécialisés dans le dépistage et la prise en charge des situations de maltraitances d'enfants. Elles veillent à apporter une aide appropriée à l'enfant victime ou en situation de risque de maltraitance. Elles s’inquiètent des enfants en danger ou victimes de maltraitance et assurent un soutien à leurs familles fragilisées, déboussolées, malmenées,…

Le Conseiller de l'Aide à la Jeunesse, avec l'aide de son service - le S.A.J. - peut intervenir à la demande d'un jeune, d'un parent dans le cadre d'un désaccord. Il oriente et soutient les familles dans leurs démarches, il coordonne les actions entreprises ou il confie l'enfant à un service spécialisé de l'Aide à la Jeunesse.
L'aide proposée par le SAJ est une aide volontaire. C'est-à-dire que rien ne pourra être fait ou décidé sans l'accord des jeunes et/ou des parents concernés.

Après un premier entretien pour expliquer les difficultés et les problèmes rencontrés, le SAJ peut alors proposer:
- soit une orientation vers un autre service plus approprié (une AMO, un centre de guidance, une maison de jeunes, un centre PMS, SOS-Enfants...)
- soit un programme d'aide mieux adapté à la situation.
Concrètement, le SAJ propose alors l'aide d'un service spécialisé qui assistera la famille ou prendra en charge les jeunes.

L'AMO est un service qui apporte une aide aux jeunes dans leur milieu habituel de vie (famille, école,...). L'objectif prioritaire d'une AMO est d'aider les jeunes à s'épanouir dans leur vie de tous les jours en leur apportant une aide individuelle, en soutenant leurs projets et en les aidant à résoudre leurs difficultés (familiales, scolaires, administratives, juridiques,...)

L’adoption peut être l’une des réponses possibles face à une situation de détresse, qu’il s’agisse de la détresse d’une femme enceinte confrontée à une situation où elle doit faire un choix capital et extrêmement difficile ou, plus rarement, qu’il s’agisse de la détresse d’un enfant placé en institution vivant une situation d’abandon.
Des organismes d’adoption agréés par la Communauté française travaillent ces situations d’adoption d’enfants nés en Belgique et se consacrent à écouter sans juger, à soutenir et à conseiller ces femmes dans la prise de décision cruciale qui s’impose à elles, quelle qu’elle soit.

La Communauté française agrée actuellement 10 organismes d’adoption. Ils sont tenus de respecter les dispositions prévues par l’arrêté du 11.06.1999 relatif à l’agrément des organismes d’adoption.
Ces organismes remplissent un ensemble de missions tant auprès des candidats adoptants qu’auprès de l’enfant et de sa famille d’origine : information, évaluation médicale et psycho-sociale, préparation, apparentement, encadrement dans le pays d’origine (en cas d’adoption internationale) et suivis post-adoptifs.

La mission du Délégué général aux droits de l’enfant est de veiller à la sauvegarde des droits et des intérêts des enfants, ainsi que d’informer sur les droits des enfants, vérifier l'application des lois, formuler des propositions et recevoir des informations, plaintes ou demandes de médiation relatives à des atteintes portées aux droits et intérêts des enfants.

Les pouvoirs d'interpellation et d'investigation du Délégué général lui permettent de mener directement sa propre enquête.
02/223 36 99

• Les services d’aide aux victimes
Peuvent bénéficier de cette aide les victimes d’infractions, les familles et les proches des victimes. On peut y trouver :
- Un accueil et une écoute
- Des informations juridiques, médico-légales et sociales
- Un soutien psychologique
- Une orientation
- Un accompagnement dans les démarches et à tous les stades de la procédure judiciaire
- Une collaboration avec les autorités de police et de gendarmerie, les services judiciaires, le barreau, le réseau psycho-médico-social, …