Le Conseiller de l’Aide à la Jeunesse, avec l’aide de son service – le S.A.J. – peut intervenir à la demande d’un jeune, d’un parent dans le cadre d’un désaccord. Il oriente et soutient les familles dans leurs démarches, il coordonne les actions entreprises ou il confie l’enfant à un service spécialisé de l’Aide à la Jeunesse. L’aide proposée par le SAJ est une aide volontaire. C’est-à-dire que rien ne pourra être fait ou décidé sans l’accord des jeunes et/ou des parents concernés.
Après un premier entretien pour expliquer les difficultés et les problèmes rencontrés, le SAJ peut alors proposer: soit une orientation vers un autre service plus approprié (une AMO, un centre de guidance, une maison de jeunes, un centre PMS, SOS-Enfants…), soit un programme d’aide mieux adapté à la situation. Concrètement, le SAJ propose alors l’aide d’un service spécialisé qui assistera la famille ou prendra en charge les jeunes.